Những Kiến Thức Cơ Bản Cần Biết Về Phễu Marketing

Bạn đã từng gặp khó khăn trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự chưa? Bạn cảm thấy khó khăn khi khách hàng chỉ dừng lại ở giai đoạn tìm hiểu mà không tiến đến mua hàng? Đó chính là lý do vì sao bạn cần hiểu rõ về “phễu marketing”. Phễu marketing giúp mô tả quá trình mua sắm của khách hàng, từ lúc họ có nhu cầu tìm hiểu đến khi quyết định chốt đơn hàng. Bằng cách áp dụng mô hình phễu marketing, bạn sẽ nắm bắt được từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng tỷ lệ chuyển đổi, giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững hơn.

Quan trọng của Marketing trong thời đại công nghệ số hiện nay

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, Marketing đóng một vai trò không thể thiếu trong việc kết nối nhu cầu của người tiêu dùng với nguồn cung của doanh nghiệp. Với việc sử dụng smartphone, chúng ta đã có khả năng tiếp cận với toàn thế giới một cách dễ dàng. Điều này làm tăng thêm sự quan trọng của Marketing vì nó là cây cầu nối giữa nhu cầu của khách hàng và sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Theo mô hình phễu marketing, khách hàng là trung tâm. Qua mô hình này, những khách hàng tiềm năng sẽ được sàng lọc và đi qua các giai đoạn từ nhu cầu tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ cho đến chốt đơn hàng. Giống như một chiếc phễu, càng về cuối giai đoạn thì phễu sẽ càng thu hẹp.

Việc ứng dụng mô hình phễu marketing hiệu quả đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Đầu tiên, nó cung cấp cái nhìn tổng thể về hành trình của khách hàng, từ khi khám phá thương hiệu đến tiếp cận với thông điệp truyền thông của doanh nghiệp và cuối cùng trở thành khách hàng trung thành. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hiểu hơn về sản phẩm mình cung cấp và tìm cách nâng cao hiệu quả kế hoạch marketing.

Một trong những lợi ích quan trọng khác của mô hình phễu marketing là cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ nhu cầu ban đầu thành khách hàng trung thành. Việc nhìn rõ từng giai đoạn của khách hàng cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp sản phẩm/dịch vụ một cách dễ dàng và tăng số lượng khách hàng tiềm năng.

Ngoài ra, mô hình phễu marketing cho phép doanh nghiệp dễ dàng xác định và cải thiện những điểm chưa tốt trong quá trình tiếp cận khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các phương án cải thiện phù hợp và phát triển hệ thống kinh doanh ngày càng hoàn thiện hơn.

Tổng hợp lại, Marketing ngày nay đóng vai trò vô cùng quan trọng trong thế giới kỹ thuật số. Mô hình phễu marketing giúp doanh nghiệp hiểu hơn về hành trình khách hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, và nắm bắt được điểm chưa tốt để đưa ra các biện pháp cải thiện. Điều này đồng nghĩa với việc tăng cường hiệu quả kế hoạch Marketing và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.

Hiểu về mô hình phễu marketing

Một trong những khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing là mô hình phễu marketing. Mô hình này mô tả quá trình mua sắm của khách hàng từ khi có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ đến khi quyết định mua hàng.

Khách hàng có nhu cầu tìm hiểu

Giai đoạn đầu tiên của mô hình phễu marketing là khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Khách hàng có thể học hỏi thông qua các nguồn thông tin trực tuyến hoặc từ người khác như bạn bè, người thân.

Sự suy xét của khách hàng

Sau khi có nhận thức về thương hiệu, khách hàng sẽ suy xét và đánh giá các lợi ích và ưu điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Họ sẽ đặt câu hỏi về chất lượng, giá trị và khả năng phục vụ. Qua quá trình suy xét này, khách hàng sẽ xác định xem sản phẩm hoặc dịch vụ có đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ hay không.

Quyết định và chốt đơn hàng

Giai đoạn tiếp theo của mô hình phễu marketing là khi khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng và chốt đơn hàng. Sau khi đã lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp, khách hàng sẽ thực hiện hành động mua hàng hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ.

Qua quá trình mua sắm, khách hàng trải qua các giai đoạn từ tiếp cận thông tin, suy xét, và quyết định. Mô hình phễu marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng và tạo ra các chiến lược phù hợp để tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Công dụng của mô hình phễu marketing

Mô hình phễu marketing mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp trong việc quản lý và tối ưu hóa quá trình tiếp cận khách hàng.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng

Một trong những lợi ích đáng chú ý của mô hình phễu marketing là giúp doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ các khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Nhờ sự sàng lọc và tư duy chiến lược, doanh nghiệp có khả năng đưa ra thông điệp sản phẩm/dịch vụ phù hợp và tăng cường khả năng thu hút khách hàng tiềm năng.

Xác định và cải thiện điểm chưa tốt

Với mô hình phễu marketing, doanh nghiệp dễ dàng xác định và cải thiện những điểm chưa tốt trong các giai đoạn tiếp cận khách hàng. Việc nắm bắt được các điểm yếu này giúp doanh nghiệp đưa ra các phương án cải thiện phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và phát triển hệ thống kinh doanh tốt hơn.

Đo lường hiệu quả kế hoạch marketing

Mô hình phễu marketing cung cấp cơ sở để đo lường hiệu quả kế hoạch marketing của doanh nghiệp. Từ giai đoạn khách hàng có nhu cầu cho đến khi trở thành khách hàng trung thành, thông số được số hóa và đánh giá cụ thể. Từ đó, doanh nghiệp có thể phân tích số liệu và đề ra các kế hoạch cải thiện cho từng giai đoạn. Kết quả đạt được là tăng cường số chuyển đổi khách hàng như mong muốn.

Qua đó, mô hình phễu marketing không chỉ giúp tăng cường tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, mà còn giúp doanh nghiệp xác định và cải thiện những điểm yếu trong quá trình tiếp cận khách hàng. Đồng thời, nó cung cấp một phương pháp đo lường hiệu quả và điều chỉnh kế hoạch marketing, từ đó đẩy mạnh sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.

Các loại mô hình phễu marketing

Trong lĩnh vực marketing, có nhiều loại mô hình phễu được sử dụng, phù hợp với các ngành công nghiệp và mục tiêu kinh doanh của từng doanh nghiệp.

Mô hình phễu TOFU-MOFU-BOFU

Mô hình phễu TOFU-MOFU-BOFU được coi là mô hình cơ bản nhất và đã được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Mô hình này chia phễu thành ba phần: đầu phễu (TOFU), phần giữa phễu (MOFU) và cuối phễu (BOFU).

Đầu phễu (TOFU) tập trung vào việc tạo ra sự nhận thức về thương hiệu và sản phẩm. Phần này đặt mục tiêu thu hút sự quan tâm ban đầu của khách hàng vào doanh nghiệp.

Phần giữa phễu (MOFU) tập trung vào giai đoạn suy xét của khách hàng. Ở phần này, khách hàng đánh giá và so sánh các lợi ích và ưu điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Cuối phễu (BOFU) là giai đoạn chuyển đổi, khách hàng đưa ra quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp dựa trên sự suy xét trước đó. Mục tiêu ở phần này là chốt đơn hàng và biến khách hàng thành khách hàng trung thành.

Mô hình AIDA

Mô hình AIDA là một phiên bản nâng cấp của mô hình phễu TOFU-MOFU-BOFU và được áp dụng rộng rãi trong marketing. AIDA viết tắt của Attention (Sự thu hút), Interest (Sự thích thú), Desire (Sự khao khát) và Action (Hành động).

Các giai đoạn trong mô hình AIDA tương ứng với tâm lý của khách hàng trước khi quyết định mua hàng. Sự thu hút là giai đoạn khi khách hàng bắt đầu quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Sự thích thú và sự khao khát là giai đoạn khi khách hàng mong muốn sở hữu và trải nghiệm sản phẩm. Cuối cùng, hành động là giai đoạn khi khách hàng quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

Mô hình Customer Journey

Mô hình Customer Journey (Hành trình khách hàng) tập trung vào việc xác định các giai đoạn trong quá trình tiếp cận khách hàng từ khi nhận thức về thương hiệu cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.

Các giai đoạn trong mô hình này bao gồm: Awareness (Sự nhận thức), Consideration (Sự suy xét), Conversion (Sự chuyển đổi), Loyalty (Sự trung thành) và Advocacy (Sự vận động). Qua mô hình này, doanh nghiệp có thể xác định mối quan hệ và tương tác với khách hàng ở từng giai đoạn và đưa ra các chiến lược phù hợp để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Với sự đa dạng của các mô hình phễu marketing, doanh nghiệp có thể lựa chọn mô hình phù hợp với từng ngành nghề và mục tiêu kinh doanh để tối ưu hóa quá trình tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.

Kết luận

Qua việc tìm hiểu về mô hình phễu marketing và tầm quan trọng của nó trong thế giới kỹ thuật số, chúng ta nhận ra rằng Marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo sản phẩm và dịch vụ mà còn là quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Mô hình phễu marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành trình khách hàng, từ sự nhận thức, suy xét, cho đến quyết định mua hàng. Bằng cách áp dụng những nguyên tắc của mô hình phễu marketing, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa kế hoạch marketing và tăng cường sự thành công trong việc chuyển đổi khách hàng. Dần dần, các giai đoạn của phễu sẽ hẹp lại, và khách hàng trở thành những người ủng hộ trung thành của doanh nghiệp. Với mô hình phễu marketing là cơ sở, hãy xây dựng chiến lược marketing hiệu quả để phát triển và đạt được thành công bền vững trong thị trường cạnh tranh ngày nay.