Câu hỏi thường gặp

BẠN CẦN GÌ? CHÚNG TÔI ĐÃ CÓ!

Chào mừng đến với Webmasters.vn – nơi bạn có thể tìm thấy mọi thứ cần thiết cho website của mình với mức giá vô cùng phải chăng. Dưới đây là một số câu hỏi phổ biến mà bạn có thể muốn biết trước khi quyết định chọn Webmasters.vn:

CÂU HỎI CHUNG:

1. Tại sao lại chọn Webmasters.vn?

Chúng tôi tin rằng mọi người nên có cơ hội tiếp cận với các plugin và theme cao cấp, cần thiết cho website của họ một cách dễ dàng và phải chăng. Đó là lý do tại sao chúng tôi tạo nên trang Webmasters.vn và plugin WAPT Manager, nơi bạn có thể sử dụng những sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý.

2. Tại sao chúng tôi lại cung cấp với mức giá RẺ như vậy? Có vi phạm pháp luật không?

Tất cả các sản phẩm như plugin và theme đều được Webmasters.vn mua trực tiếp từ các nhà cung cấp với gói sản phẩm cao nhất hoặc có bản quyền GPL dưới hình thức mua chung. Điều này cho phép chúng tôi chia sẻ các sản phẩm này với mức giá vô cùng phải chăng đến với bạn.

Giấy phép Công cộng GNU (tiếng Anh: GNU General Public License, viết tắt GNU GPL hay chỉ GPL) là giấy phép phần mềm tự do được sử dụng rộng rãi, đảm bảo cho người dùng cuối tự do chạy, nghiên cứu, sửa đổi và chia sẻ phần mềm.

 

3. Sản phẩm tôi mua có được cập nhật hay không?

Tất nhiên là CÓ. Khi bạn mua sản phẩm tại Webmasters.vn, bạn sẽ được cung cấp cập nhật miễn phí trong 1 năm. Sau thời gian này, nếu bạn cần cập nhật, bạn có thể mua sản phẩm lại một lần nữa.

4. Tôi có thể xem đánh giá dịch vụ của các khách hàng ở đâu?

Để đảm bảo tính khách quan và trung thực nhất, chúng tôi đã lấy được đánh giá từ khách hàng thông qua fan page của chúng tôi trên Facebook. Bạn có thể xem chi tiết tại đây.

5. Sản phẩm bạn cần không có trên Webmasters.vn.

Nếu bạn không thể tìm thấy sản phẩm mình cần thông qua công cụ tìm kiếm trên website, xin đừng lo lắng. Chúng tôi có thể có sản phẩm đó trong kho hàng của chúng tôi. Hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.

Nếu bạn đang là hội viên, bạn có thể yêu cầu chúng tôi bổ sung plugin / theme đó vào kho hàng.

6. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi phát hiện lỗi trên website?

Nếu bạn phát hiện bất kỳ lỗi nào trên website, xin hãy thông báo cho chúng tôi qua email hoặc trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi đánh giá cao và biết ơn sự hỗ trợ của bạn.

7. Tôi không tìm thấy câu trả lời sau khi đọc hết FAQs.

Nếu bạn vẫn còn câu hỏi sau khi đọc hết phần FAQs của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua website hoặc fan page trên Facebook. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn.

THANH TOÁN VÀ TẢI XUỐNG:

1. Làm thế nào để tải theme hoặc plugin?

Để tải sản phẩm từ website, bạn cần đăng nhập vào tài khoản của mình. Nếu chưa có tài khoản, bạn có thể đăng ký miễn phí tại đây.

Sau khi đăng nhập, hãy làm theo hướng dẫn tại đây để tải sản phẩm về máy. Nếu bạn không thấy sản phẩm trong tài khoản của mình, có thể bạn chưa mua bất kỳ sản phẩm nào từ Webmasters.vn.

2. Webmasters.vn chấp nhận các phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng và ví điện tử (Momo, VNPay, Viettel Pay, …). Chấp nhận 33 ngân hàng trong nước, hình thức chuyển khoản quét mã QR nhanh chóng, tiện lợi và đơn hàng được xác nhận tự động trong vòng 1 phút sau khi thực hiện. Nếu bạn ở nước ngoài thì cũng đừng lo, chúng tôi còn tích hợp cổng thanh toán Paypal. Các bạn có thể thanh toán bằng thẻ VIsa – Master quốc tế thông qua Paypal.

Nếu bạn không thể thanh toán qua internet banking hoặc Paypal, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

3. Tôi có thể thanh toán theo các phương thức khác (Paypal, chuyển khoản…) không?

Có, chúng tôi luôn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau. Hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết về các phương thức thanh toán khác.

4. Chuyện gì xảy ra nếu sau khi thanh toán nhưng vẫn không thể tải sản phẩm?

Trường hợp này rất hiếm, và chúng tôi chưa từng gặp phải. Nếu bạn gặp vấn đề này, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ để được giải quyết kịp thời.

5. Sản phẩm có hết hạn tải xuống không?

Không, Nếu bạn đã mua sản phẩm trên Webmasters.vn thì bạn đã sở hữu sản phẩm đó vĩnh viễn, bạn có thể tải bản cập nhật mới nhất (nếu có) bất cứ khi nào. Đối với hội viên thì nếu tài khoản hết hạn, bạn cần gia hạn hội viên để tiếp tục cài đặt, tải bản cập nhật.

6. Webmasters.vn có cung cấp mã giảm giá không?

Có, chúng tôi thường có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi để không bỏ lỡ các chương trình khuyến mãi này.

7. Tôi có bị giới hạn số lần tải về không?

Có, để tránh quá tải server và đảm bảo công bằng cho tất cả người dùng, chúng tôi giới hạn tối đa 20 lượt tải mỗi ngày cho các hội viên. Hãy hợp tác để duy trì một cộng đồng bền vững.

8. Tại sao lượt tải xuống của tôi đếm không chính xác?

Nếu bạn là hội viên của chúng tôi, bạn được phép tải tối đa 20 sản phẩm mỗi ngày. Trong một số trường hợp, số lượt tải không chính xác có thể do việc sử dụng các công cụ hỗ trợ tải xuống như Internet Download Manager (IDM). Hãy tắt các công cụ này và liên hệ với chúng tôi nếu vấn đề vẫn tiếp tục.

9. Tôi có thể giữ plugin / theme sau khi tài khoản hết hạn không?

Có, bạn có thể giữ sản phẩm đã tải về mãi mãi, ngay cả khi tài khoản hết hạn. .

CẬP NHẬT SẢN PHẨM:

1. Bao lâu sản phẩm sẽ được cập nhật khi có phiên bản mới?

Chúng tôi liên tục kiểm tra và cập nhật sản phẩm sớm nhất có thể. Thời gian trung bình là từ 2 đến 4 ngày. Đang có nỗ lực để giảm thời gian cập nhật xuống mức thấp nhất có thể. Nếu bạn phát hiện sản phẩm nào chưa được cập nhật trong thời gian dài, hãy cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể khắc phục.

2. Nếu sản phẩm trên website chưa phải bản mới nhất?

Nếu sản phẩm trên website chưa là phiên bản mới nhất, bạn có thể gửi yêu cầu bằng cách nhấn vào nút “Yêu Cầu” ở dưới mỗi sản phẩm hoặc gửi email tới [email protected], hoặc để lại bình luận trên sản phẩm. Chúng tôi sẽ cập nhật phiên bản mới nhất cho bạn sớm nhất có thể.

3. Tôi có thể tải bản cập nhật miễn phí không?

CÓ, khi mua sản phẩm, bạn sẽ có quyền được cập nhật miễn phí trọn đời. Nếu bạn là hội viên, bạn cũng có thể cập nhật miễn phí trước khi tài khoản hết hạn.

4. Sản phẩm có tự động cập nhật không?

CÓ, bạn có thể cập nhật tự động thông qua trang quản trị của WordPress. Cụ thể là bạn truy cập vào Menu -> WAPT Manager, tìm kiếm sản phẩm và bấm Cập nhật. Sản phẩm sẽ được tự động cập nhật cho bạn.

CÀI ĐẶT VÀ SỬ DỤNG:

1. Trong file tải xuống không bao gồm tài liệu hướng dẫn, dữ liệu demo, plugin hay PSD?

Một vài sản phẩm chúng tôi cập nhật thông qua Envato API, nên họ chỉ cung cấp file cài đặt mà không kèm theo tài liệu sử dụng, dữ liệu demo hay plugin đi kèm… Tuy nhiên, đa số các nhà sản xuất đều cung cấp tài liệu hướng dẫn ngay trên trang chủ của họ, bạn có thể truy cập vào đó và tra cứu các thông tin cần thiết.

2. Khi cài đặt giao diện xảy ra lỗi: Cài đặt không thành công. The theme is missing style.css stylesheet

Điều này có nghĩa là file bạn tải lên KHÔNG phải là file cài đặt của WordPress. Có thể trong file tải về có chứa cả tài liệu sử dụng, plugin, dữ liệu demo hay PSD. Vì vậy, hãy giải nén file mà bạn đã tải về và tìm đúng file cài đặt giao diện (.zip) để tải lên trong mục quản trị WordPress.

3. Trong quá trình sử dụng, plugin/theme yêu cầu nhập license. Tôi phải làm gì trong trường hợp này?

Chúng tôi KHÔNG cung cấp key (trừ một số sản phẩm đặc biệt).

Trong trường hợp này, license chỉ có tác dụng trong việc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc tự động cập nhập. Tất nhiên mọi sản phẩm đều hoạt động bình thường khi không có licence. Chúng tôi luôn khuyến khích bạn cập nhập theme/plugin bằng các tải từ trang Webmasters.vn và tải lại lên website của bạn.

Lưu ý: Nếu sản phẩm không thể sử dụng được đầy đủ chức năng. Hãy liên hệ để chúng tôi hỗ trợ bạn tốt nhất.

4. Tại sao một số plugin / theme lại hỏi nhập key?

Bỏ qua điều đó. Bản thân sản phẩm hoạt đông tốt và đầy đủ chức năng khi không cần key. Việc nhận key chỉ để nhận được hỗ trợ kỹ thuật và cập nhật trực tiếp từ nhà sản xuất. Chúng tôi khuyên cáo người dùng cập nhật theme / plugin thủ công khi có phiên bản mới.

Nếu có bất kỳ theme hoặc plugin nào không sử dụng được nếu thiếu key, hãy liên lạc với chúng tôi.

BẢO MẬT VÀ BẢO HÀNH:

1. File đã thông qua chỉnh sửa gì chưa?

95% các plugin / theme hoạt động bình thường mà không cần phải chỉnh sửa / can thiệp vào source code. Chỉ có 5% trong số đó cần can thiệp để các sản phẩm hoạt động ổn định và dễ dạng dưới hình thức dùng chung.

2. Toàn bộ sản phẩm trên website có phải là bản gốc không?

CÓ. Toàn bộ sản phẩm chúng tôi cung cấp đều được tải xuống trực tiếp từ nhà sản xuất và hoàn toàn nguyên gốc. Chúng tôi KHÔNG cung cấp các sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất sứ tới tay khách hàng.

Bạn có thể tự kiểm tra các file tải về là hoàn toàn SẠCH và không chứa bất kỳ đoạn mã độc hại nào hay quảng cáo nào.

Để kiểm tra sản phẩm có thực sự an toàn hay không, bạn có thể sử dụng một vài plugin như Exploit Scanner, Wordfence, Acunetix WP Security, Sucuri Security, Antivirus, hoặc qua website VirusTotal.

3. Tôi phát hiện mã độc khi quét file tải về trên VirusTotal?

Trong danh sách các ứng dụng quét mã độc, có một vài đại diện đến từ Trung Quốc (Jiangmin, Rising, Cyren) và Việt Nam (Bkav). Các phần mềm này đơn giản chỉ kiểm tra sự xuất hiện của các đoạn mã eval, base64_encode/decode… Tuy nhiên sự xuất hiện của chúng trong code không có nghĩa là mã độc. Rất nhiều nhà phát triển sử dụng các tính năng này vào mục đích riêng của họ như đóng gói, giản nén, tùy chỉnh phông chữ trong CSS hay các mục đích khác.

Chính vì lý do đó, các ứng dụng của Trung Quốc và Việt Nam luôn phát hiện ra mã độc trong khi các phần mềm nổi tiếng khác thì không. Thường thì khi kiểm tra trên VirusTotal, bạn sẽ gặp phải 1 – 2 nhà cung cấp báo đỏ trong tổng số 55 nhà cung cấp. Nên trong trường hợp này, bạn có thể bỏ qua và sử dụng bình thường.

4. Sản phẩm tải về có hoạt động như những gì mong đợi?

Xin hãy đọc kỹ miêu tả, tính năng, hướng dẫn sử dụng của sản phẩm trước khi đặt mua. Chúng tôi không cam kết hay bảo hành các sản phẩm bạn đã mua hoạt động theo cách mà bạn muốn. Chúng tôi không thay đổi tính năng của sản phẩm, nếu như bạn muốn chi tiết về công việc chỉnh sửa hay tương thích với hệ thống mà bạn có, xin hãy vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất.

TÀI KHOẢN

1. Làm thế nào để đăng nhập vào tài khoản của tôi?

Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản bằng cách truy cập vào đường dẫn: Tài khoản của tôi.

2. Tôi có thể xem các đơn hàng của mình ở đâu?

Các đơn hàng và lịch sử mua hàng có thể xem được trong tài khoản của bạn: Đơn hàng.

3. Làm thế nào để thay đổi email hoặc mật khẩu đăng nhập?

Bạn có thể thay đổi email và mật khẩu trong trang tài khoản: Tài khoản của tôi.

4. Làm thế nào để khôi phục mật khẩu bị mất?

Trong trường hợp quên mật khẩu đăng nhập, bạn có thể khôi phục lại trong trang thay đổi mật khẩu.

5. Tôi có thể xem danh sách các sản phẩm có thể tải xuống ở đâu?

Danh sách các sản phẩm mà bạn đã mua sẽ được liệt kê trong trang tải xuống. Tại đây, bạn có thể tìm thấy toàn bộ sản phẩm và đường dẫn để tải sản phẩm. Nếu như bạn không tìm thấy bất cứ sản phẩm nào ở đây, điều đó có nghĩa là sản phẩm đó đã hết hạn tải xuống và bạn sẽ phải gia hạn để có quyền sử dụng tiếp. Để truy cập trang tải xuống, bạn chỉ cần bấm vào đây.

Nếu như bạn là hội viên, danh sách tải xuống sẽ không hiển thị trong trang tải xuống. Để tải sản phẩm, bạn truy cập vào từng sản phẩm mà bạn muốn sử dụng, kéo xuống phần Download để tiến hành tải file.

6. Tôi có được chia sẻ tài khoản của mình cho người khác hay không?

KHÔNG. Chính sách của chúng tôi chỉ cho phép một người sử dụng một tài khoản tại Webmasters.vn. Bạn không được chia sẻ tài khoản cá nhân tại Webmasters.vn cho bạn bè hay những người khác. Nếu chúng tôi phát hiện ra tài khoản của bạn có những truy cập bất thường, chúng tôi sẽ khóa tài khoản tạm thời để bảo mật thông tin.

Nếu tình trạng như vậy diễn ra liên tiếp, chúng tôi buộc phải khóa vĩnh viễn tài khoản đó và sẽ không hoàn lại tiền trong trường hợp này.

7. Tôi có thể sử dụng các tài nguyên của Webmasters.vn để bán lại không?

CÓ! Bạn toàn quyền sở hữu và phân phối lại sản phẩm của chúng tôi. Để biết thêm chi tiết về các chính sách cộng tác bán hàng, phân phối, tiếp thị liên kết, … thì hãy liên hệ với BQT.

HỖ TRỢ

1. Webmasters.vn có hỗ trợ kỹ thuật không?

Webmasters.vn sẵn sàng tư vấn miễn phí về dịch vụ và sản phẩm. Đối với các vấn đề kỹ thuật, chúng tôi sẽ cung cấp tài liệu hoặc hướng dẫn để bạn tham khảo.

Chúng tôi không phải là nhà sản xuất nên không thể nắm hết được tất cả tính năng của sản phẩm. Các tính năng đều được giữ nguyên từ nhà sản xuất. Trong trường hợp có lỗi, vui lòng chờ bản vá lỗi trong phiên bản tiếp theo.

Chúng tôi không hỗ trợ việc cài đặt hoặc cấu hình cho sản phẩm (không hỗ trợ qua TeamViewer, UltraViewer). Nếu bạn có nhu cầu, vui lòng liên hệ để biết thêm chi tiết.

Chúng tôi chỉ hỗ trợ duy nhất cho người mua hàng trực tiếp (người mua đầu tiên). Không có việc ủy thác hoặc nhờ vả, vì vậy, bạn cần cân nhắc kỹ trước khi mua cho bạn bè hoặc người khác.

2. Tôi phải chờ bao lâu để nhận được hỗ trợ từ Webmasters.vn?

Thời gian tối đa bạn phải chờ là 1 ngày kể từ khi gửi yêu cầu hỗ trợ. Tuy nhiên, để đảm bảo dịch vụ tốt nhất, chúng tôi luôn cố gắng trả lời trong khoảng 1 – 2 giờ.

3. Tôi có nhận được hỗ trợ từ nhà sản xuất thông qua Webmasters.vn hay không?

Xin lỗi, điều đó không thể. Nếu bạn cần hỗ trợ trực tiếp từ nhà sản xuất, chúng tôi khuyến khích bạn mua sản phẩm trên website chính thức của họ.

4. Tôi có được hỗ trợ sau khi hết hạn hội viên không?

Rất tiếc, bạn không thể nhận được hỗ trợ sau khi tài khoản đã hết hạn hội viên.

Giấy phép sử dụng & DCMA

1. Tôi có thể tìm key của sản phẩm ở đâu?

Chúng tôi không cung cấp key hoặc tài khoản kích hoạt khi bạn mua bất kỳ sản phẩm theme hoặc plugin nào. Tất cả sản phẩm trên website hoạt động đầy đủ tính năng mà không cần nhập key hoặc kích hoạt.

2. Sản phẩm hoạt động ra sao nếu không có key?

Mọi theme và plugin đều hoạt động bình thường khi không có key hoặc tài khoản kích hoạt. Bạn không cần lo lắng về điều này. Trong trường hợp hi hữu sản phẩm không hoạt động, chúng tôi sẽ đổi hoặc hoàn tiền lại cho bạn.

Nếu có sản phẩm yêu cầu License để hoạt động, chúng tôi sẽ kích hoạt trước và đảm bảo bạn sử dụng bình thường. Nếu không chắc chắn, vui lòng liên hệ để được tư vấn.

3. Sản phẩm hiển thị thông báo kích hoạt?

Nếu sản phẩm cài đặt yêu cầu kích hoạt trước khi sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để đội ngũ hỗ trợ giúp bạn vượt qua bước này.

4. Có hợp pháp không khi sử dụng sản phẩm không có key?

CÓ, tất cả sản phẩm chúng tôi cung cấp đều được phát hành theo giấy phép GNU GPL. Bạn có thể sử dụng sản phẩm mà KHÔNG lo lắng về vấn đề pháp lý.

Giấy phép Công cộng GNU (tiếng Anh: GNU General Public License, viết tắt GNU GPL hay chỉ GPL) là giấy phép phần mềm tự do được sử dụng rộng rãi, đảm bảo cho người dùng cuối tự do chạy, nghiên cứu, sửa đổi và chia sẻ phần mềm.

5. Tôi có thể sử dụng sản phẩm trong bao lâu?

Bạn có thể sử dụng mọi sản phẩm mà bạn đã mua trên website mà không giới hạn thời gian.

6. Tôi có thể sử dụng sản phẩm cho bao nhiêu website?

KHÔNG GIỚI HẠN. Bạn có thể cài đặt sản phẩm trên bao nhiêu website mà bạn muốn.

7. Làm thế nào để ẩn thông báo nhập key?

Bạn có thể cân nhắc sử dụng plugin “WP Hide Plugin Updates and Warnings” để ẩn các thông báo nhập key của sản phẩm. Đây là một plugin miễn phí và rất phổ biến trong cộng đồng WordPress.